背景と課題
「予約管理がもう限界でした…」
都内で複数店舗を展開する美容クリニックGグループでは、これまで電話予約とLINEメッセージで手動対応していました。しかし、スタッフの負担が増える一方で、「返信が遅い」「予約が取れていなかった」などのクレームも発生していたそうです。
この記事では、そんな美容クリニックが予約管理システムを開発導入したことにより業務改善に成功した事例を紹介します。
取り組んだ施策
Gグループが導入したのが、アプリ開発会社J社が手掛ける、LINE公式アカウントと連動した“セミオーダー予約管理アプリ”。
- 利用者がLINEからメニューを選んでそのまま予約できるUXを設計
- 管理側はWeb画面で予約状況を一括確認・調整できる仕組みに
- リマインド通知や前日確認も自動化し、キャンセル率を抑制
といった機能を組み込み、スマホ利用を前提とした設計に。
得られた成果
新たなシステムにより、グループの美容クリニック各店舗では
- 月間の電話対応時間が約50％削減
- 二重予約や記録ミスがほぼゼロに
- 顧客から「便利になった」「返信が早くなった」との好評の声が増加
といった成果が生まれました。
「ITに詳しくない私たちでも、すぐ使えてすぐ効果が出ました。」
お客様にも、スタッフにもやさしい。業務改善と満足度アップを同時に実現した事例です。
